Segmento · Martech AG Health

A jornada inteira
do paciente
não só o lead.

Automação de marketing, atendimento e relacionamento para clínicas, consultórios, médicos e profissionais de saúde. WhatsApp, CRM, automação e dados a serviço da experiência do paciente.

A tese

Clínicas perdem receita todos os dias por falta de retorno rápido, confirmação de agenda, reativação e pós-consulta. É exatamente aí que entramos.

As dores que resolvemos

Dores claras
de um mercado
claro.

Organizar, automatizar e melhorar cada etapa da jornada do paciente.

Pacientes chamam no WhatsApp e demoram a ser respondidos
Leads de Instagram, Google Ads ou indicação se perdem
Secretárias fazem tudo manualmente
Consultas não são confirmadas corretamente
Muitos pacientes faltosos
Pacientes somem depois da primeira consulta
A clínica não trabalha a base antiga
Não existe CRM
Não existe régua de retorno
Orçamentos de procedimentos ficam sem follow-up
A agenda tem buracos
O atendimento depende 100% de pessoas
O médico não sabe quais canais geram pacientes
A comunicação pós-consulta é fraca
Há dados, mas não viram relacionamento
Sete pilares de serviço

Como estruturamos
a vertical de saúde.

01

WhatsApp para clínicas

Canal oficial com API, caixa compartilhada, filas por especialidade e profissional, triagem, templates aprovados, tags de paciente e integração com CRM e agenda.

WhatsApp Clinic Automation
02

CRM para pacientes

Base de leads, pacientes e oportunidades com funis de atendimento, agendamento e orçamento, origem do lead, status e segmentos de ativos, inativos e recorrentes.

Patient CRM Setup
03

Jornadas automatizadas

Réguas de relacionamento para cada etapa: captação, pré-agendamento, confirmação, lembrete, pós-consulta, retorno, reativação, indicação e check-up periódico.

Patient Journey Automation
04

Automação de agenda

Reduz faltas e melhora ocupação: confirmação automática, lembretes 24h e no dia, reagendamento, lista de espera, encaixes e recuperação de quem não compareceu.

Smart Schedule Automation
05

Reativação de pacientes

Um dos serviços mais vendáveis: segmentação de inativos, campanhas de retorno, check-up anual, orçamentos não fechados e tratamentos não concluídos.

Patient Reactivation Program
06

Campanhas educativas e relacionamento

Conteúdo educativo e responsável, dentro das regras de publicidade médica: prevenção, conscientização, datas de saúde, cuidados pré e pós-procedimento e nutrição de leads.

Health CRM Campaigns
07

Dados e performance da clínica

Dashboards de leads e origem, tempo de primeira resposta, taxas de agendamento, comparecimento e no-show, reativados, orçamentos convertidos, receita por canal e ocupação.

Clinic Performance Dashboard
§

Em saúde, a comunicação respeita as regras de publicidade médica — sem sensacionalismo, sem promessas exageradas e com governança LGPD. Conteúdo educativo, responsável e adequado ao setor.

Catálogo de jornadas

Dez jornadas prontas
para vender.

Fluxos desenhados para cada momento da relação com o paciente. Exemplos de estrutura — toda jornada é adaptada à realidade da clínica.

01

Novo lead

Quando alguém chama no WhatsApp ou preenche um formulário.

  1. Mensagem de boas-vindas
  2. Identificação do interesse e especialidade
  3. Unidade, profissional ou horário
  4. Coleta de dados básicos
  5. Direcionamento para atendimento humano
  6. Follow-up se não responder
  7. Registro no CRM
Objetivo · Não deixar o lead esfriar.
02

Agendamento de consulta

Do interesse ao horário marcado, sem fricção.

  1. Paciente demonstra interesse
  2. Sistema coleta dados
  3. Recepção finaliza o horário
  4. Paciente recebe confirmação
  5. CRM atualiza o status
  6. Lembrete automático antes da consulta
Objetivo · Converter interessados em consultas marcadas.
03

Confirmação de consulta

Régua de confirmação que protege a agenda.

  1. Mensagem 48h antes
  2. Mensagem 24h antes
  3. Confirmação por botão ou resposta
  4. Se confirmar, status atualizado
  5. Se não confirmar, alerta à recepção
  6. Se cancelar, entra em reagendamento
Objetivo · Reduzir no-show e buracos na agenda.
04

Faltou à consulta

Recuperação cordial de pacientes faltosos.

  1. Paciente não compareceu
  2. Mensagem cordial de reagendamento
  3. Nova tentativa após 24h
  4. Nova tentativa após 72h
  5. Se não responder, entra em reativação
Objetivo · Recuperar pacientes faltosos.
05

Pós-consulta

Experiência, reputação e retorno após o atendimento.

  1. Mensagem de agradecimento
  2. Orientações gerais, quando aprovadas
  3. Pesquisa de satisfação
  4. Link para avaliação no Google, quando adequado
  5. Lembrete de retorno
  6. Registro no CRM
Objetivo · Melhorar experiência, reputação e retorno.
06

Retorno programado

Recorrência planejada a partir da última consulta.

  1. Consulta realizada
  2. Lembrete agendado em 15, 30, 60, 90 ou 180 dias
  3. Mensagem educativa
  4. Convite para novo agendamento
  5. Follow-up se não responder
Objetivo · Aumentar a recorrência.
07

Orçamento não fechado

Odontologia, estética, dermato, oftalmo, plástica, fisio e nutrição.

  1. Orçamento enviado
  2. Follow-up em 24h
  3. Follow-up em 3 dias
  4. Envio de conteúdo educativo
  5. Nova tentativa com a recepção
  6. Registro do motivo de perda
Objetivo · Converter mais procedimentos e tratamentos.
08

Reativação de inativos

Receita a partir da base que a clínica já tem.

  1. Pacientes sem consulta há X meses
  2. Segmentação por especialidade
  3. Campanha educativa
  4. Convite para avaliação ou retorno
  5. Follow-up
  6. Agendamento
Objetivo · Gerar receita da base existente.
09

Aniversário do paciente

Relacionamento humano, sem apelo médico agressivo.

  1. Mensagem humanizada
  2. Tom de cuidado, não de venda
  3. Convite sutil para manter os cuidados em dia
Objetivo · Relacionamento e lembrança de marca.
10

Indicação

Aquisição por confiança, a partir de quem já confia.

  1. Paciente satisfeito responde ao NPS
  2. Se nota alta, recebe convite para indicar
  3. Link, mensagem ou orientação
  4. Registro da indicação no CRM
Objetivo · Aumentar a aquisição por indicação.
Por que somos diferentes

A maioria gera lead.
Nós cuidamos do que vem depois.

Tráfego, Instagram e landing page não bastam. É preciso atender rápido, organizar a jornada, confirmar agenda, recuperar faltosos, reativar a base e medir tudo.

Especialização em jornada do paciente
Foco em WhatsApp e CRM
Redução de no-show
Reativação de base
Organização da recepção
Integração com a agenda
Campanhas educativas
Dados de performance
Governança LGPD
Comunicação adequada ao setor de saúde
Martech AG Health

A gente não cuida só da captação. Cuida da jornada inteira do paciente.

Comece com um diagnóstico da sua operação de atendimento, agenda e relacionamento — e veja onde a automação devolve receita à clínica.